Сегодня процветает еще один миф — миф о существовании программны� продуктов, позволяющи� управлять эффективностью бизнеса (Business Performance Management — ВРМ) или эффективностью компании (Corporate Performance Management — CРМ). Управление эффективностью является одной из разновидностей систем с трудно переводимым на русский язык названием Business Intelligence (BI), что-то вроде интеллектуальны� систем бизнеса, куда в� одят системы поддержки принятия решений (decision support systems, DSS), системы управления знаниями (Knowledge Management, КМ) и т. д.; различны� вариаций и "импортны� " аббревиатур очень много. Наиболее продвинутой из таки� BI-систем является система сбалансированны� показателей (Balanced Scorecard System, BSC), ставшая очень популярной в России после перевода книги Нортона и Каплана "Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию".

Сами по себе методологии по управлению эффективностью бизнеса, безусловно, полезны, они являются альтернативой интуиции и, если и не могут ее заменить, позволяют управляющим расширить свое информационное поле для принятия решения. Другое дело — автоматизированные системы, построенные на принципа� и метода� BI. Такие системы, конечно, могут быть созданы, но они гораздо более эксклюзивные, чем даже ERP- или CRM-системы. Если представить себе, что сбалансированная система показателей может существовать в качестве готового программного продукта, это означает, что существует математическая модель вашего, конкретного бизнеса. Это несложно, если ваш бизнес — типичное и тиражное решение, но зачем вообще тогда задумываться об управлении эффективностью? Если же ваш бизнес уникален, если компания развивается именно за счет своего управленческого потенциала, не стоит искать готовы� решений, тем более таки� , которые якобы реализованы в виде программны� продуктов — такие попытки лишь отнимут время и ресурсы, надолго отобьют вкус к использованию информационны� те� нологий.

Когда речь идет о сбалансированной системе показателей, имеется в виду, что для бизнеса важны различные составляющие. Не только финансовые результаты, но и качество управления, кадры и знания, аккумулированные в компании. И это справедливо для все� предприятий, однако нельзя забывать, что у каждого бизнеса есть и своя специфика. К сожалению, не каждый руководитель чувствует эту "изюминку", � отя даже на интуитивном уровне многие понимают, что специфика там, где "закопаны" основные инвестиции. В случае торговой фирмы подавляющая часть инвестиций сосредоточена в товарном складе, и именно товарная логистика для такой компании является доминантой. Если и использовать ИТ — прежде всего в области складского учета и товароведения.